Política de
Cancelamento
Imprevistos acontecem. A política de cancelamento da Cara de Barro existe para proteger o cliente e garantir a viabilidade da expedição, considerando reservas e serviços contratados com antecedência.
Transparência e respeito ao cliente
A Cara de Barro não aplica taxa administrativa nem multa genérica. Qualquer valor descontado será limitado a custos de terceiros efetivamente contratados para a expedição, não recuperáveis e comprováveis.
Cancelamento por falta de quórum
Se a expedição não atingir o quórum mínimo de 4 participantes, a Cara de Barro poderá cancelá-la. Nesse caso, o cliente poderá escolher entre receber 100% do valor pago de volta ou transferir o valor integral para outra data, mediante disponibilidade.
Cancelamento solicitado pelo cliente
O cancelamento deve ser solicitado por escrito pelo e-mail [email protected]. Para a contagem dos prazos, será considerada a data e o horário de recebimento da solicitação.
Cancelamento com 60 dias ou mais de antecedência
O cliente receberá o reembolso integral de 100% dos valores pagos.
Cancelamento entre 59 e 30 dias antes da expedição
O cliente receberá o reembolso integral dos valores pagos, com desconto exclusivo de custos de terceiros efetivamente contratados, não recuperáveis e comprováveis.
Cancelamento entre 29 e 7 dias antes da expedição
O cliente receberá o reembolso de 95% dos valores pagos, com desconto exclusivo de custos de terceiros efetivamente contratados, não recuperáveis e comprováveis.
Cancelamento com menos de 7 dias de antecedência
O cliente receberá 90% dos valores pagos, com desconto exclusivo de custos de terceiros efetivamente contratados, não recuperáveis e comprováveis. Qualquer valor recuperado, cancelado ou reaproveitado pela Cara de Barro será considerado no cálculo do reembolso.
Direito de arrependimento
Esta política não limita o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet. Nesses casos, o consumidor poderá desistir da contratação no prazo legal de 7 dias, com restituição dos valores pagos, conforme a legislação vigente.
Critérios legais da política
A previsão de eventual multa ou retenção deve estar expressa no contrato e ser informada previamente ao consumidor, conforme o artigo 20 do Decreto nº 7.381/2010. As condições também devem respeitar os direitos básicos do consumidor e a proibição de cláusulas abusivas prevista no artigo 51 do Código de Defesa do Consumidor.
Ficou com alguma dúvida?
Em caso de dúvida ou para solicitar um cancelamento, entre em contato.